Qué hacer si pierdes el móvil o la SIM
En el caso de que pierdas o te roben el móvil o la tarjeta SIM, entonces va a ser muy complicado recuperar tu cuenta de
WhatsApp con ella. Lo primero que debes hacer es llamar a tu operador para
bloquear la tarjeta SIM, en parte para proteger todas las demás apps, y en otra parte para que
no puedan iniciar sesión con tu cuenta de WhatsApp en otros dispositivos.
Luego, tienes que enviar un
correo electrónico a
support@whatsapp.com, que es la cuenta de
soporte oficial. Dentro del correo, tienes que escribir el texto "
Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta junto a tu número de teléfono". El número lo tienes que enviar en código internacional, con el +507 delante si es un número panameño.
Con estos datos, WhatsApp
desactivará tu cuenta, y como tienes
desactivada la SIM no la podrán volver a activar. Y luego, simplemente con la nueva SIM podrás
activar un nuevo WhatsApp y empezar a utilizarlo, avisando a la gente de lo que ha pasado por si alguien les hubiera escrito con tu otra cuenta antes de desactivarla.
Aquí, es importante que siempre tengas una copia de seguridad de WhatsApp hecha en la nube de Google o Apple, de forma que puedas recuperar estas conversaciones en tu nueva cuenta. La cuenta de WhatsApp es diferente, pero la de Google o Apple serán la misma.
Simplemente, recupera tu cuenta robada
WhatsApp no permite conectarte a
dos dispositivos a la vez, por lo que si alguien ha recibido tu
clave de 6 números para entrar en tu cuenta, vas a tener que volver a
iniciar sesión en tu móvil y expulsar a esa otra persona del suyo para
recuperar tu cuenta. Lo que pasa, es que si alguien se acaba de conectar desde otro móvil el proceso
se bloquea, y no puedes recuperar tu cuenta inmediatamente.
Hay veces en las que el
envío de SMS se te puede bloquear temporalmente, y tienes la alternativa de pulsar en la
opción Llámame. Si lo haces, te llamará un
contestador automático recitándote el código sin parar para que lo escribas. El botón de llamada también se puede bloquear, pero tarda menos en poder volver a usarse.
Pero cuando hay
otra persona usando activamente tu cuenta este método
no siempre funciona, por lo que vas a tener que
echar primero a quien te haya robado WhatsApp para recuperarlo. Para hacerlo, debes
enviar un correo electrónico a
support@whatsapp.com, que es la cuenta de soporte oficial. Dentro del correo, tienes que escribir el texto: "Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta junto a tu número de teléfono". El número lo tienes que enviar en
código internacional, con el +507 delante si es un número panameño.
Cuando escribas este correo,
WhatsApp cerrará todas las sesiones de tu cuenta, incluyendo la de cualquier persona que te la haya robado. Con estas personas fuera, ahora
ya puedes volver a recuperar tu número. Para esto, vuelve a entrar a WhatsApp, y escribe tu teléfono para volver a iniciar sesión.
Cuando lo hagas, volverás a llegar a la pantalla en la que se dice que necesitas escribir un código. Aquí, tras pelearte con atacantes que te hayan robado la cuenta, es posible que las opciones para enviarte el código estén desactivadas temporalmente, y que tengas que esperar bastante. Por lo tanto, paciencia, y recuerda que el botón Llámame tardará menos en reactivarse, y cuando lo uses ya solo quedará descolgar la llamada que WhatsApp te hará y escribir el código que te repite una y otra vez.
Y ya está. Cuando sigas estos pasos ya deberías conseguir volver a acceder a tu cuenta. Ahora, si no lo has hecho antes, es vital que actives la verificación en dos pasos para que sea más difícil robarte la cuenta.