En cinco meses, más de 736 mil citas tramitadas a través de "CALL CENTER"

El proceso entre la llamada y el otorgamiento del cupo puede durar unos cinco minutos o de acuerdo al horario en alta demanda de citas, destacó Victor Manuel De Gracia, director Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado.

Actualmente, destacó De Gracia, se cuenta con unos 273 operadores de asistencia, los cuales son los responsables de atender a los asegurados que diariamente solicitan una consulta médica en las diversas especialidades que se ofrecen.

Un informe de este centro reveló además, que 52,543 cupos otorgados a personas que habían hecho este trámite, se perdieron al no asistir los pacientes a su consulta con el médico.

“Es importante que la población asegurada reconozca la importancia de atender a sus citas pactadas con los diferentes servicios, y es necesario llamar con anterioridad a cancelar la cita cuando no se pueda asistir; para así poder brindar este beneficio a otro asegurado”, aseguró De Gracia.

Además, durante los primeros cinco meses del 2019, mayo fue donde más se otorgaron citas a través del "Call Center", con un total de 264,843, de las cuales 59,583 fueron dirigidas a los médicos de cabecera.

La segunda especialidad solicitada por los asegurados durante este periodo fue Odontología (175,407), Pediatría (106,794), Medicina General (76,297) y Gineco-obstetricia (21,349) cupos.

También los cotizantes y beneficiarios de la CSS solicitaron a través del centro de contactos, consultas entre enero y mayo de 2019 en Enfermería (20,990), Medicina Familiar (13,811) y Odontopediatría (6,978).

Datos de interés sobre las citas perdidas (enero-mayo 2019)

Citas pérdidas: 52,543
Medicina de Cabecera: 22,563
Odontología: 17,257
Pediatría: 5,417
Medicina General: 5,339
Enfermería: 943
Odontopediatría: 454
Ginecoobstetricia: 309
Medicina Familiar: 261